Утверждено

протоколом заседания

Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Мордовия при Минсоцтрудзанятости Республики Мордовия

от 30 ноября 2021 г. № 2

Рейтинги организаций социального обслуживания

Республики Мордовия

Рейтинг	Наименование организации социального обслуживания	Интегральная оценка
1	ГБСУ СОН РМ «Ширингушский дом-интернат для            престарелых и инвалидов»	92
2	ГБУ СОН РМ «Ардатовский дом социального обслуживания»	91
3	ГБСУ СОССЗН РМ «Заречный дом-интернат для престарелых и инвалидов»	91
4	ГБСУ СОССЗН РМ «Ковылкинский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	91
5	ГБСУСОССЗН РМ «Пуркаевский психоневрологический интернат»	90
6	ГБУСОН РМ «Саранский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	90
7	ГБСУ СОССЗН РМ «Старотештелимский психоневрологический интернат»	90
8	ГБСУ СОССЗН РМ «Темниковский детский дом-интернат»	90
9	ГБСУ СОН РМ «Потьминский психоневрологический интернат с детским отделением»	89
10	ГБСУ СО ССЗН РМ «Дом-интернет «Березники»	88
11	ГБСУ СОССЗН РМ «Большеберезниковский дом-интернат для престарелых инвалидов»	85
12	ГКУСО РМ «Республиканский социальный приют для детей и подростков «Надежда»	85
13	ГКУСО РМ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Солнышко»	85
14	ГКУСО РМ «Ельниковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	84
15	ГКУ СО РМ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ясная Поляна»	84
16	ГБСУ СОССЗН РМ «Октябрьский дом-интернат для       престарелых и инвалидов»	83

Утверждено

протоколом заседания

Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Мордовия при Минсоцтрудзанятости Республики Мордовия

от 30 декабря 2020 г. № 6

Рейтинги организаций социального обслуживания

Республики Мордовия

Рейтинг	Наименование организации социального обслуживания	Интегральная оценка
1	ГКУ "Социальная защита по Дубенскому району РМ"	96,62
2	ГКУ "Социальная защита населения по Ковылкинскому району РМ»	93,96
3	ГБУ РМ "Комплексный центр социального обслуживания по городскому округу Саранск"	93,48
4	ГКУ "Социальная защита населения по Теньгушевскому району РМ"	88,68
5	ГКУ "Социальная защита населения по Атяшевскому району РМ"	88,48
6	ГКУ "Социальная защита населения по Инсарскому району РМ (межрайонная)"	86,74
7	ГКУ "Социальная защита населения по Ардатовскому району РМ"	84,06
8	ГКУ "Социальная защита населения по Торбеевскому району РМ (межрайонная)"	82,98
9	ГКУ "Социальная защита населения по Большеберезниковскому району РМ"	82,3
10	ГКУ "Социальная защита населения по Лямбирскому району РМ"	81,62
11	ГКУ "Социальная защита населения по Ичалковскому району РМ"	80,04
12	ГКУ "Социальная защита населения по Ельниковскому району РМ"	79,86
13	ГКУ "Социальная защита населения по Большеигнатовскому району РМ"	79,5
14	ГКУ "Социальная защита населения по Рузаевскому району РМ"	78,84
15	ГКУ "Социальная защита населения по Чамзинскому району РМ"	77,82
16	ГКУ "Социальная защита населения по Ромодановскому району РМ"	77,08
17	ГКУ "Социальная защита населения по Старошайговскому району РМ"	76,76
18	ГКУ "Социальная защита населения по Темниковскому району РМ"	76,72
19	ГКУ "Социальная защита населения по Зубово-Полянскому району РМ"	76,52
20	ГКУ "Социальная защита населения по Краснослободскому району РМ"	76,24
21	ГКУ "Социальная защита населения по Кочкуровскому району РМ"	72,48

Утверждено

протоколом заседания

Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Мордовия при Минсоцтрудзанятости Республики Мордовия

от 29 ноября 2019 г. № 4

Рейтинги организаций социального обслуживания

Республики Мордовия

Рейтинг	Наименование организации социального обслуживания	Интегральная оценка

1	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Содействие»	97,12
2	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Уют»	96,28
3	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Исток»	96,00
4	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Веста»	95,70
5	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Благо»	95,13
6	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Комплексный центр социального обслуживания по ГО Саранск»	92,84
7	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Добро рядом»	92,53
8	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Границы добра»	92,00
9	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Милосердие»	91,72
10	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Луч Надежды»	91,30
11	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Надежда»	91,09
12	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Долголетие»	90,47
13	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Забота»	90,38
14	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Мы рядом»	90,19
15	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Доверие»	89,95
16	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Вера»	89,72
17	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Дари добро»	89,70
18	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Очаг»	89,26
19	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Доброе дело»	88,78

Утверждено

протоколом заседания

Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Мордовия при Минсоцтрудзанятости Республики Мордовия

от 6 ноября 2018 г. № 2

Рейтинги организаций социального обслуживания

Республики Мордовия

Рейтинг	Наименование организации социального обслуживания	Интегральная оценка
1	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Ковылкинский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	95,20
2	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Поводимовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	94,50
3	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Большеберезниковский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	93,26
4	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Инсарский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	90,76
5	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Ширингушский центр для инвалидов войны и труда».	90,52
6	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Комсомольский пансионат ветеранов войны и труда»	90,34
7	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Новочадовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	90,02
8	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Заречный дом-интернат для престарелых и инвалидов»	88,74
9	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Темниковский детский дом-интернат для детей с физическими недостатками»	87,80
10	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Тарханско-Потьминский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	87,74
11	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Большеигнатовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	87,40
12	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Зубово-Полянский специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов»	87,28
13	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Пуркаевский психоневрологический интернат»	87,00
14	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Старошайговский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	86,88
15	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Козловский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	86,44
16	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания населения Республики Мордовия «Саранский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	84,46
17	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Кочкуровский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	83,36
18	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Октябрьский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	79,90
19	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Большеберезниковский психоневрологический интернат»	77,00
20	Государственное казенное учреждение социального обслуживания Республики Мордовия «Республиканский социальный приют для детей и подростков «Надежда»	75,00
21	Государственное казенное учреждение социального обслуживания Республики Мордовия «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Солнышко»	75,00
22	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Потьминский детский дом-интернат для умственно отсталых детей»	67,80
23	Государственное казенное учреждение социального обслуживания Республики Мордовия «Ельниковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	66,80
24	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Ардатовский психоневрологический интернат»	64,80
25	Государственное казенное учреждение социального обслуживания Республики Мордовия «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ясная Поляна»	61,20
26	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Волгапинский дом-интернат милосердия»	58,80
27	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Старотештелимский психоневрологический интернат»	58,20

Утверждены

протоколом заседания

Общественного совета

при Минсоцзащиты Республики Мордовия

от 30 августа 2017 г. № 5

Рейтинги деятельности организаций социального обслуживания

Республики Мордовия

Рейтинг	Наименование организации социального обслуживания	Интегральная оценка
1	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Ичалковскому району Республики Мордовия»	24,35
2	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Кочкуровскому району Республики Мордовия»	24,21
3	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Краснослободскому району Республики Мордовия»	24,09
4	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Старошайговскому району Республики Мордовия»	23,99
5	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Инсарскому району (межрайонная) Республики Мордовия»	23,59
6	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Дубенскому району Республики Мордовия»	23,50
7	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Ковылкинскому району Республики Мордовия»	23,27
8	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Атяшевскому району Республики Мордовия»	23,23
9	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Темниковскому району Республики Мордовия»	23,09
10	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Чамзинскому району Республики Мордовия»	23,04
11	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Лямбирскому району Республики Мордовия»	22,92
12	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Доброе дело»	22,85
13	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Рузаевскому району Республики Мордовия»	22,60
14	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Веста»	22,50
15	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Большеигнатовскому району Республики Мордовия»	22,40
16	Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Благо»	22,26
17	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Торбеевскому району (межрайонная) Республики Мордовия»	21,64
18	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Зубово-Полянскому району Республики Мордовия»	21,35
19	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Теньгушевскому району Республики Мордовия»	20,89
20	Государственное бюджетное учреждение Республики Мордовия «Комплексный центр социального обслуживания по городскому округу Саранск»	20,67
21	Государственное казенное учреждение «Социальная защита населения по Большеберезниковскому району Республики Мордовия»	20,58

Утверждено
протоколом заседания
Общественного совета при Минсоцзащиты Республики Мордовия

от 5 декабря 2016 г. № 2

Рейтинги деятельности организаций социального обслуживания
Республики Мордовия

Рейтинг	Наименование организации социального обслуживания	Интегральная оценка
1	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Ковылкинский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	37,31
2	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Поводимовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	37,04
3	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Инсарский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	36,88
4	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Ширингушский центр для инвалидов войны и труда».	36,32
5	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Заречный дом-интернат для престарелых и инвалидов»	36,23
6	Государственное казенное учреждение социального обслуживания Республики Мордовия «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Солнышко»	36,18
7	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Большеберезниковский дом-интернат для престарелых и инвалидов»;	36,11
8	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Пуркаевский психоневрологический интернат»	35,98
9	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Темниковский детский дом-интернат для детей с физическими недостатками»	35,88
10	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Большеигнатовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»;	35,77
11	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Комсомольский пансионат ветеранов войны и труда»	35,08
12	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Потьминский детский дом-интернат для умственно отсталых детей»	34,88
13	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Большеберезниковский психоневрологический интернат»	34,78
14	Государственное казенное учреждение социального обслуживания Республики Мордовия «Республиканский социальный приют для детей и подростков «Надежда»	34,68
15	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Старошайговский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	34,57
16	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Кочкуровский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	34,53
17	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Старотештелимский психоневрологический интернат»	34,48
18	Государственное казенное учреждение социального обслуживания Республики Мордовия «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ясная Поляна»	34,48
19	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Зубово-Полянский специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов»	34,22
20	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Новочадовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	34,13
21	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания населения Республики Мордовия «Саранский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	33,74
22	Государственное казенное учреждение социального обслуживания Республики Мордовия «Ельниковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	33,68
23	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Ардатовский психоневрологический интернат»	33,58
24	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Волгапинский дом-интернат милосердия»	33,38
25	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Козловский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	32,51
26	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Октябрьский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	31,87
27	Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия «Тарханско-Потьминский дом-интернат для престарелых и инвалидов»;	30,8

Утверждены
протоколом заседания
Общественного совета при Минсоцзащиты Республики Мордовия

от 25 декабря 2015 г. № 8

  

Сводный рейтинг качества работы государственных казенных учреждений по социальной защите населения Республики Мордовия

                                                                                         

Рейтинг	Наименование учреждения	Интегральная оценка
1	ГКУ «Социальная защита населения по Старошайговскому району Республики Мордовия»	9,8
2	ГКУ «Социальная защита населения по Ковылкинскому району Республики Мордовия»	9,7
3	ГКУ «Социальная защита населения по Лямбирскому району Республики Мордовия»	9,7
4	ГКУ «Социальная защита населения по Ардатовскому району Республики Мордовия»	9,6
5	ГКУ «Социальная защита населения по Атюрьевскому району Республики Мордовия»	9,6

Сводный рейтинг качества работы государственных бюджетных стационарных учреждений социального обслуживания системы социальной защиты населения Республики Мордовия

 

Рейтинг	Наименование учреждения	Интегральная оценка
1	ГБСУСОССЗН РМ «Тарханско-Потьминский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	9,2
2	ГБСУСОССЗН РМ «Саранский пансионат ветеранов войны и труда»	9,0
3	ГБСУСОССЗН РМ «Большеберезниковский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	8,9
4	ГБСУСОССЗН РМ «Заречный дом-интернат для престарелых и инвалидов»	8,7
5	ГБСУСОССЗН РМ «Ширингушский центр инвалидов войны и труда»	8,5
6	ГБСУСОССЗН РМ «Поводимовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	7,3

Утвержден
протоколом заседания
Общественного совета при Минсоцзащиты Республики Мордовия

от 2 декабря 2014 г. № 5

Сводный рейтинг качества работы государственных казенных учреждений по социальной защите населения Республики Мордовия и городского округа Саранск, государственных бюджетных учреждений Республики Мордовия «Комплексный центр социального обслуживания по городскому округу Саранск» и «Территориальный фонд социальной поддержки населения»

                                                                                         

Рейтинг	Наименование учреждения	Интегральная оценка
1	ГКУ «Социальная защита населения по Кочкуровскому району РМ»	9,3
1	ГКУ «Социальная защита населения по Темниковскому району РМ»	9,3
1	ГКУ «Социальная защита населения по Рузаевскому району РМ»	9,3
1	ГКУ «Социальная защита населения по Зубово-Полянскому району РМ»	9,3
1	ГБУ РМ «Комплексный центр социального обслуживания по ГО Саранск»	9,3
2	ГКУ «Социальная защита населения по Ичалковскому району РМ»	9,2
2	ГКУ «Социальная защита населения по Торбеевскому району РМ»	9,2
2	ГКУ «Социальная защита населения по Теньгушевскому району РМ»	9,2
2	ГКУ «Социальная защита населения по Кадошкинскому району РМ»	9,2
2	ГКУ «Социальная защита населения по Ельниковскому району РМ»	9,2
3	ГКУ «Социальная защита населения по Дубенскому району РМ»	9,1
3	ГКУ «Социальная защита населения по Атяшевскому району РМ»	9,1
3	ГКУ «Социальная защита населения по Ромодановскому району РМ»	9,1
3	ГКУ «Социальная защита населения по Инсарскому району РМ»	9,1
3	ГКУ «Социальная защита населения по ГО Саранск»	9,1
3	ГКУ «Социальная защита населения по Большеберезниковскому району РМ»	9,1
3	ГБУ РМ «Территориальный фонд социальной поддержки населения»	9,1
4	ГКУ «Социальная защита населения по Чамзинскому району»	9,0
4	ГКУ «Социальная защита населения по Краснослободскому району РМ»	9,0
4	ГКУ «Социальная защита населения по Большеигнатовскому району РМ»	9,0
5	ГКУ «Социальная защита населения по Лямбирскому району РМ»	8,9
5	ГКУ «Социальная защита населения по Ардатовскому району РМ»	8,9
6	ГКУ «Социальная защита населения по Атюрьевскому району РМ»	8,8
7	ГКУ «Социальная защита населения по Ковылкинскому району РМ»	8,6
7	ГКУ «Социальная защита населения по Старошайговскому району РМ»	8,6

Сводный рейтинг качества работы государственных бюджетных стационарных учреждений социального обслуживания населения Республики Мордовия общего типа (дома – интернаты для престарелых и инвалидов, дом – интернат милосердия, центр для инвалидов войны и труда и пансионаты ветеранов войны и труда) и государственное казенное учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения «Дом ночного пребывания»

 

Рейтинг	Наименование учреждения	Интегральная оценка
1	ГБСУСОССЗН РМ «Октябрьский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	9,7
1	ГБСУСОССЗН РМ «Ковылкинский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	9,7
2	ГБСУСОССЗН РМ «Инсарский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	9,6
3	ГБСУСОССЗН РМ «Волгапинский дом-интернат милосердия»	9,5
3	ГБСУСОССЗН РМ «Кочкуровский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	9,5
3	ГБСУСОССЗН РМ «Кочелаевский дом-интернат ветеранов войны и труда»	9,5
4	ГБСУСОССЗН РМ «Комсомольский пансионат ветеранов войны и труда»	9,4
5	ГБСУСОССЗН РМ «Большеигнатовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	9,3
5	ГБСУСОССЗН РМ «Зубово-Полянский специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов»	9,3
6	ГБСУСОССЗН РМ «Старошайговский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	9,2
6	ГБСУСОССЗН РМ «Козловский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	9,2
6	ГБСУСОССЗН РМ «Новочадовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	9,2
7	ГКУСОССЗН «Дом ночного пребывания»	8,8
8	ГБСУСОССЗН РМ «Тарханско-Потьминский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	8,7
8	ГБСУСОССЗН РМ «Ширингушский центр для инвалидов войны и труда»	8,7
9	ГБСУСОССЗН РМ «Саранский пансионат ветеранов войны и труда»	8,5
10	ГБСУСОССЗН РМ «Большеберезниковский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	8,2
10	ГБСУСОССЗН РМ «Заречный дом-интернат для престарелых и инвалидов»	8,2
11	ГБСУСОССЗН РМ «Поводимовский дом-интернат для престарелых и инвалидов»	7,8

Сводный рейтинг качества работы государственных бюджетных стационарных учреждений социального обслуживания населения Республики Мордовия (детские дома – интернаты и психоневрологические интернаты)

 

Рейтинг	Наименование учреждения	Интегральная оценка
1	ГБСУСОССЗН РМ «Темниковский детский дом-интернат с физическими недостатками»	9,1
2	ГБСУСОССЗН РМ «Большеберезниковский психоневрологический интернат»	8,3
3	ГБСУСОССЗН РМ «Пуркаевский психоневрологический интернат»	7,6
4	ГБСУСОССЗН РМ «Старотештелимский психоневрологический интернат»	7,3
5	ГБСУСОССЗН РМ «Потьминский детский дом-интернат для умственно отсталых детей»	6,2
6	ГБСУСОССЗН РМ «Ардатовский психоневрологический интернат»	5,4

Сводный рейтинг качества работы государственных казенных специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации

Рейтинг	Наименование учреждения	Интегральная оценка
1	ГКУСО РМ «Ельниковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	9,3
2	ГКУСО РМ «Республиканский социальный приют для детей и подростков „Надежда“»	9,1
3	ГКУСО РМ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних „Солнышко“»	9,0
4	ГКУСО РМ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних „Ясная поляна“»	9,0
5	ГКУСО РМ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних „Радуга“»	8,3

В соответствии с подпунктом «е» пункта 2 статьи 8 Федерального закона от 5 декабря 2017 г. № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» с 26 марта 2018 г. решением Совета Общественной палаты Республики Мордовия сформирован и утвержден общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания при Министерстве социальной защиты, труда и занятости населения Республики Мордовия (далее – Общественный совет по НОК).

Общественный совет по НОК создан в целях обеспечения взаимодействия общественных объединений и иных некоммерческих организаций с Министерством социальной защиты, труда и занятости населения Республики Мордовия по вопросам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Мордовия (далее – независимая оценка качества).

В 2018 году независимая оценка качества проведена в 27 стационарных организациях социального обслуживания.

В качестве организации для сбора информации о качестве услуг определено   ГКУ РМ «Научный центр социально-экономического мониторинга».

В период с 5 по 16 февраля 2018 г. организацией-оператором опрошено 515 респондентов в 27 организациях социального обслуживания, данные обработаны, проведены социологическое наблюдение и анализ сайтов 27 организаций.

Все стационарные организации социального обслуживания оценивались по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации социального обслуживания; комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг; доброжелательность, вежливость работников организации социального обслуживания; удовлетворенность качеством условий оказания услуг, а также доступность услуг для инвалидов.

Результаты независимой оценки рассмотрены на заседании Общественного совета по НОК и в адрес Минсоцтрудзанятости Республики Мордовия направлены рекомендации по улучшению качества предоставления услуг, которые учтены и приняты к реализации на 2018 год.

В 2017 году проведение независимой оценки качества оказания услуг организовано в 21 организации социального обслуживания, предоставляющей социальные услуги в форме социального обслуживания на дому. В качестве организации-оператора определено Государственное казенное учреждение Республики Мордовия «Научный центр социально-экономического мониторинга» (далее – ГКУ РМ «НЦСЭМ»).

По итогам проведенной в 2017 году независимой оценки ГКУ РМ «НЦСЭМ» опрошено 535 получателей социальных услуг в форме социального обслуживания на дому.

Общий уровень удовлетворенности качеством услуг, оказываемых организациями социального обслуживания, составил 96,5%.

Проведение независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Республики Мордовия осуществлялось в соответствии с критериями, определенными Общественным советом, и с учетом показателей, предусмотренных приказом Минтруда России от 8 декабря 2014г. № 995н.

В соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 г.
№ 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» основными критериями независимой оценки являются:

открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;

комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;

время ожидания предоставления социальной услуги;

доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;

удовлетворенность качеством оказания услуг.

В сфере социального обслуживания Республики Мордовия наряду с общими критериями независимой оценки решением Общественного совета в качестве дополнительного критерия независимой оценки определен уровень коррупции при оказании социальных услуг, который характеризуется показателем «Доля получателей социальных услуг, столкнувшихся с фактом коррупции в организации социального обслуживания, от числа опрошенных». Данный показатель позволяет выявлять случаи коррупции в системе социального обслуживания и оперативно на них реагировать.

Для проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания в Республике Мордовия применялись:

социологический опрос получателей социальных услуг;

данные рейтинга открытости и прозрачности исследуемых государственных учреждений, подведомственных Министерству социальной защиты населения Республики Мордовия, на сайте www.bus.gov.ru;

метод социологического наблюдения, использование которого обусловлено необходимостью получения данных, которые невозможно получить ни методом социологического опроса, ни обработкой статистических данных;

анализ статистических данных.

Сводное описание результатов независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Мордовия в 2017 году

(по материалам итогового аналитического доклада организации-оператора)

Анализ информационной части независимой оценки, т. е. официального сайта для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru), официальных сайтов учреждений социального обслуживания, обратной связи с получателями услуг через официальные сайты и электронную почту, позволил выделить следующие моменты.

В оценке информации на сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях исследуемые учреждения в совокупности набрали 81 % возможных баллов, т. е. общие потери составили 19 %.

К 12 учреждениям (ГКУ «Социальная защита населения по Атяшевскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Большеберезниковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Большеигнатовскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Инсарскому району Республики Мордовия (межрайонная)», ГКУ «Социальная защита населения по Ичалковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Ковылкинскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Кочкуровскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Краснослободскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Рузаевскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Старошайговскому району Республики Мордовии», ГКУ «Социальная защита населения по Темниковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Теньгушевскому району Республики Мордовия») формально нет претензий по рейтингу открытости, т. к. они получили максимальные оценки.

Потери в рейтинге открытости у 7 учреждений (ГКУ «Социальная защита населения по Дубенскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Зубово-Полянскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Лямбирскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Торбеевскому району Республики Мордовия (межрайонная)», ГКУ «Социальная защита населения по Чамзинскому району Республики Мордовия», Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Веста» и ГБУ РМ «Комплексный центр социального обслуживания по городскому округу Саранск») свидетельствуют об ослаблении информационной (отчетной) дисциплины.

Незначительные потери в рейтинге открытости у двух учреждений (Автономной некоммерческой организации социального обслуживания граждан «Благо», Автономной некоммерческой организации социального обслуживания граждан «Доброе дело») связаны с отсутствием части общей информации об учреждениях на их официальных сайтах по сравнению с сайтом bus.gov.ru.

Девять учреждений (ГКУ «Социальная защита населения по Атяшевскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Большеберезниковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Большеигнатовскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Зубово-Полянскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Инсарскому району Республики Мордовия (межрайонная)», ГКУ «Социальная защита населения по Краснослободскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Темниковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Чамзинскому району Республики Мордовия», ГБУ РМ «Комплексный центр социального обслуживания по городскому округу Саранск») в недостаточной степени отслеживают актуальность, полноту и достоверность информации, важной с точки зрения взаимодействия с пользователями: адреса официальных сайтов учреждений и адреса электронной почты, что необходимо делать по сложившимся техническим условиям функционирования сайта bus.gov.ru.

По полноте и качеству информации на своих официальных сайтах исследуемые учреждения в совокупности набрали 89 % возможных баллов, т. е. общие потери составили 11 %. Это достаточно хорошие результаты (особенно в динамике по годам: 2014 г. — 100 %, 2016 г. — 22 %), однако в исходных (неокругленных) оценках показатели на 27 % хуже, это свидетельствует о существенных проблемах с информацией на официальном сайте поставщиков социальных услуг. В итоге 20 учреждений (Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Благо», Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Доброе дело», ГКУ «Социальная защита населения по Ковылкинскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Большеигнатовскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Кочкуровскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Старошайговскому району Республики Мордовии», ГКУ «Социальная защита населения по Зубово-Полянскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Инсарскому району Республики Мордовия (межрайонная)», ГКУ «Социальная защита населения по Ичалковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Темниковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Торбеевскому району Республики Мордовия (межрайонная)», ГКУ «Социальная защита населения по Большеберезниковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Краснослободскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Чамзинскому району Республики Мордовия», ГБУ РМ «Комплексный центр социального обслуживания по городскому округу Саранск», ГКУ «Социальная защита населения по Дубенскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Лямбирскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Рузаевскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Теньгушевскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Атяшевскому району Республики Мордовия») по оценке официальных сайтов получили сравнительно высокие баллы — по 0,9 (с исходными оценками от 0,75 до 0,6) и только 1 учреждение (Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Веста») из-за несвоевременной публикации сведений — 0,6 балла.

Условный показатель «Наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг на официальных сайтах», под которым сгруппированы результаты оценки 6 отдельных (от основной оценки) показателей официальных сайтов учреждений социального обслуживания и их учредителя (альтернативная версия для инвалидов по зрению; дистанционные способы взаимодействия: электронная почта, электронные сервисы; возможность направления заявления (жалобы); порядок подачи жалобы; порядок подачи жалобы на сайте Минсоцзащиты РМ; доля результативных обращений по электронной почте), имеет значительный вес (75 %) в оценке информационной доступности по сравнению с оценкой официальных сайтов (12,5 %) и сайта bus.gov.ru (12,5 %).

По этому показателю исследуемые учреждения в совокупности набрали 70 % возможных баллов, т. е. общие потери составили 30 %.

Группа лидеров из 13 учреждений (ГКУ «Социальная защита населения по Атяшевскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Большеберезниковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Дубенскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Ичалковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Ковылкинскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Кочкуровскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Краснослободскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Лямбирскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Старошайговскому району Республики Мордовии», ГКУ «Социальная защита населения по Темниковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Чамзинскому району Республики Мордовия», Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Благо», Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Доброе дело») получила максимальные оценки — по 1 баллу.

В промежуточной группе из 3 учреждений с оценками от 0,9 до 0,4 балла (Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Веста», ГКУ «Социальная защита населения по Инсарскому району Республики Мордовия (межрайонная)», ГКУ «Социальная защита населения по Теньгушевскому району Республики Мордовия») баллы снижены по следующим причинам: отсутствие адреса электронной почты на официальном сайте, несвоевременное реагирование на запрос, уход от прямого ответа на поставленный вопрос.

Группа аутсайдеров из 5 учреждений с минимальными оценками — по 0 баллов (ГКУ «Социальная защита населения по Большеигнатовскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Зубово-Полянскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Рузаевскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Торбеевскому району Республики Мордовия (межрай­онная)», ГБУ РМ «Комплексный центр социального обслуживания по городскому округу Саранск») — никак не отреагировала на контрольный запрос по электронной почте.

Для достижения максимального результата в оценках информации на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях, на официальных сайтах учреждений и их учредителя учреждениям социального обслуживания необходимо рекомендовать следующее.

1. Поддерживать отчетную дисциплину на сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях: своевременно и в полном объеме публиковать обновляемые сведения об организации и контролировать этот процесс по текущему рейтингу открытости организации.

2. Периодически проверять и исправлять искажения, вносимые в данные на сайте bus.gov.ru (адрес официального сайта, адрес электронной почты, контактный телефон) после автоматизированного импорта информации с сайта budget.gov.ru.

3. Ответственным за информацию на официальном сайте учреждения социального обслуживания периодически проверять актуальность и полноту информации в соответствии с предложенной схемой, результатами оценки и добиваться исправления выявленных недостатков.

4. Учреждениям-аутсайдерам, имеющим выявленные в ходе НОК проблемы взаимодействия с получателями социальных услуг по электронной почте, конкретизировать их причины (наличие неправильных или неактуальных электронных адресов на официальных сайтах; отсутствие назначенного ответственного сотрудника, процедуры реагирования, должного взаимодействия между сотрудниками, оперативности, внимательности и т. д.) и исправить сложившуюся ситуацию.

Результаты социологического опроса «Удовлетворенность деятельностью организаций социального обслуживания населения Республики Мордовия, предоставляющих социальные услуги на дому» позволили выявить следующее.

Получатели услуг учреждений надомной формы обслуживания удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения, в том числе о порядке и перечне предоставления социальных услуг. Вследствие этого большинство организаций получили высокие баллы по соответствующему критерию оценки.

Все принявшие участие в исследовании получатели социальных услуг на дому (в том числе инвалиды и другие маломобильные группы населения) в организациях социального обслуживания считают условия их оказания доступными. Ответы «недоступны» и «скорее недоступны» не прозвучали.

Организации социального обслуживания Республики Мордовия, предоставляющие социальные услуги в форме социального обслуживания на дому, хорошо укомплектованы специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг, — в среднем по всем учреждениям укомплектованность составляет 93,09 %. Абсолютное большинство опрошенных (92,8 %) ожидали зачисления на социальное обслуживание с момента подачи заявления (назначения услуги) не более 10 рабочих дней, а время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг в среднем по всем учреждениям составило около 7 минут (при этом нигде оно не было выше 15,3 минуты).

Нет сомнений в высоком уровне доброжелательности, вежливости, внимательности и компетентности персонала, так как 19 из 21 организации получили максимальные оценочные баллы (в остальных двух организациях они тоже высокие — от 0,94 до 0,99).

Лишь ситуация с дополнительным профессиональным образованием работников учреждений социального обслуживания населения Республики Мордовия, предоставляющих услуги на дому, не является благополучной по сравнению с другими критериями оценки. В ряде учреждений за последние 3 года ни один работник не проходил повышение квалификации или профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности (ГКУ «Социальная защита населения по Атяшевскому району Республики Мордовия», Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Веста», Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Благо», Автономная некоммерческая организация социального обслуживания граждан «Доброе дело» — правда, 3 последние образованы лишь в 2016 г.). Однако есть и диаметрально противоположные примеры — учреждения, в которых все сотрудники проходили обучение по программам ДПО за последние 3 года (ГКУ «Социальная защита населения по Большеигнатовскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Ичалковскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Ковылкинскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Кочкуровскому району Республики Мордовия», ГКУ «Социальная защита населения по Краснослободскому району Республики Мордовия, ГКУ «Социальная защита населения по Чамзинскому району Республики Мордовия»). В среднем по всем учреждениям данный показатель составил 45,8 %.

Результаты опроса показали, что оценочные баллы по показателю «Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных» имеют небольшой разброс по учреждениям социального обслуживания. Максимальные оценочные баллы (по единице) получили 10 организаций из 21. В то же время у большинства других организаций социального обслуживания оценки также высоки (6 организаций получили от 0,95 до 0,98 балла, 4 организации — от 0,8 до 0,93 балла). Необходимо отметить, что самый низкий оценочный балл (0,75) — у ГКУ «Социальная защита населения по Торбеевскому району Республики Мордовия (межрайонная)». Это можно объяснить тем, что какие бы хорошие условия обслуживания на дому работниками социальной службы для пациента ни были созданы и добросовестно ни выполнялся весь перечень услуг по желанию пациента, респондентам (они обычно одиноки) чаще всего не хватает общения, об этом свидетельствуют и ответы на открытые вопросы анкеты, и наблюдения интервьюеров.

Около половины учреждений надомной формы обслуживания (10) имеют максимальные оценочные баллы по сводному показателю «Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных», а в остальных учреждениях они близки к максимальному значению. Негативные оценки условий предоставления социальных услуг практически не встречались. Следствием представленной картины является то, что ни в одном из учреждений социального обслуживания населения Республики Мордовия, предоставляющих услуги на дому, в течение года не регистрировались жалобы получателей социальных услуг на их качество. Поэтому большинство получателей социальных услуг на дому готовы рекомендовать родственникам и знакомым, оказавшимся в схожих жизненных условиях, их услуги.

Практически все респонденты в целом удовлетворены (сумма ответов «удовлетворен» и «скорее удовлетворен») качеством обслуживания на дому (99,9 %). Учреждение, удовлетворенность качеством обслуживания на дому которого не равна максимальному значению (единица), только одно — ГКУ «Социальная защита населения по Большеберезниковскому району Республики Мордовия» (0,97 балла).

Таким образом, по большинству критериев оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Мордовия, предоставляющими социальные услуги в форме социального обслуживания на дому, все рассматриваемые учреждения получили высокие (при этом довольно часто максимально высокие) оценочные баллы. Единственным исключением является критерий, характеризующий повышение квалификации и профессиональную переподготовку персонала. Ряд учреждений не получил по нему оценочных баллов, у других они были слишком низкие. В то же время эффективность функционирования организации социального обслуживания во многом определяется имеющимся у нее кадровым потенциалом. В современных быстроменяющихся условиях работники обязаны ориентироваться на формирование/обновление дополнительных профессиональных и социально личностных компетенций. Исправить сложившуюся ситуацию просто, так как сегодня существует широкий перечень механизмов дополнительного образования, позволяющих расширить диапазон образовательных возможностей даже без отрыва от работы (курсы повышения квалификации, реализуемые с применением дистанционных образовательных технологий, обучающие семинары и др.).

Несмотря на высокий уровень удовлетворенности получателей услуг качеством обслуживания на дому, необходимо расширить перечень социальных услуг, а также увеличить продолжительность и количество посещений психолога.

Результаты социологического наблюдения «Оценка открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания Республики Мордовия, предоставляющих социальные услуги на дому», позволяют сделать следующие выводы:

1) подавляющее большинство показателей открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания Республики Мордовия, предоставляющих социальные услуги на дому, выполнены на максимальном уровне в большинстве обследованных учреждений;

2) исключение составляет показатель «Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания». По этому показателю информационная открытость и доступность обследованных учреждений частично снижена в трети обследованных учреждениях, вследствие того, что руководство не всех организаций однозначно понимает, какая информация в случае необходимости должна быть предоставлена потребителю социальных услуг для подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг. Поэтому необходим единый алгоритм последовательности действий для подачи жалобы, информация об их правомочности и сама форма подачи жалобы;

3) несмотря на выполнение на максимальном уровне большинства показателей открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания, проблема доступности процедуры предоставления социальных услуг организациями социального обслуживания, в том числе информационной, для маломобильных групп населения (МГН) остается актуальной для ряда организаций, находящихся в зданиях, не приспособленных для МГН в соответствии с требованиями СП 59.13330.2012 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001». Необходимо отметить, что, по наблюдениям интервьюеров, специалисты организаций социального обслуживания и непосредственно социальные работники, обслуживающие потребителей социальных услуг на дому, вовремя и в полном объеме доводили до клиентов всю необходимую информацию. Об этом же свидетельствуют и результаты опроса (в среднем по всем учреждениям 95,8 % респондентов удовлетворены доступностью информации о работе организации).

Аналитическая справка по результатам проведения в 2016 году независимой оценки качества

В 2016 году проведение независимой оценки качества оказания услуг организовано в 27 организациях социального обслуживания стационарной формы. В качестве организации-оператора определено Государственное казенное учреждение Республики Мордовия «Научный центр социально-экономического мониторинга» (далее – ГКУ РМ «НЦСЭМ»).

По итогам проведенной в 2016 году независимой оценки ГКУ РМ «НЦСЭМ» опрошено 514 получателей социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания.

Проведение независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Республики Мордовия осуществлялось в соответствии с критериями, определенными Общественным советом, и с учетом показателей, предусмотренных приказом Минтруда России от 8 декабря 2014г. № 995н.

Для проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания в Республике Мордовия применялись:

социологический опрос получателей социальных услуг;

данные рейтинга открытости и прозрачности исследуемых государственных учреждений, подведомственных Министерству социальной защиты населения Республики Мордовия, на сайте www.bus.gov.ru;

метод социологического наблюдения, использование которого обусловлено необходимостью получения данных, которые невозможно получить ни методом социологического опроса, ни обработкой статистических данных;

анализ статистических данных.

Основные выводы по результатам проведенной в 2016 году независимой оценки

Анализ сайта для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (www.bus.gov.ru) имеет первостепенное значение для всей информационной части независимой оценки. В оценке информации на этом сайте исследуемые учреждения в совокупности набрали 87 % возможных баллов, т. е. общие потери составили 13 %. Это достаточно хорошие результаты. У 20 учреждений (ГБСУСОССЗН РМ «Большеберезниковский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Большеигнатовский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Волгапинский дом-интернат милосердия», ГБСУСОССЗН РМ «Заречный дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Зубово-Полянский специальный дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Инсарский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Ковылкинский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Комсомольский пансионат ветеранов войны и труда», ГБСУСОССЗН РМ «Кочкуровский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Козловский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Октябрьский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБУСОН РМ «Саранский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Старошайговский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Тарханско-Потьминский дом-интернат для престарелых и инвалидов», ГБСУСОССЗН РМ «Потьминский детский дом-интернат для умственно отсталых детей», ГБСУСОССЗН РМ «Темниковский дом-интернат для детей с физическими недостатками», ГБСУСОССЗН РМ «Ширингушский центр для инвалидов войны и труда», ГКУСО РМ «Республиканский социальный приют для детей и подростков «Надежда», ГКУСО РМ «Ельниковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних», ГКУСО РМ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Солнышко») формально нет претензий по рейтингу открытости, т. к. они имеют максимальную оценку.

Фактически все 27 государственных учреждений социального обслуживания правильно обозначили официальные ссылки на свои действующие официальные сайты.

Результаты социологического опроса «Удовлетворенность деятельностью государственных бюджетных стационарных учреждений социального обслуживания населения Республики Мордовия общего типа» позволили выявить следующее. Получатели услуг в учреждениях социального обслуживания населения Республики Мордовия стационарного типа удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о работе организации, они также отмечают высокую информированность о порядке предоставления социальных услуг. Одна из причин — помещения учреждений оснащены понятными для получателей услуг информационными стендами. Вследствие этого большинство учреждений получили высокие баллы по соответствующему критерию оценки.

Практически все принявшие участие в исследовании получатели услуг (в том числе инвалиды и другие маломобильные группы населения) в стационарных учреждениях социального обслуживания населения Республики Мордовия считают условия их оказания доступными.

Учреждения социального обслуживания населения стационарного типа хорошо укомплектованы специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг — в среднем по всем учреждениям укомплектованность составляет 95,63 %. Также нет сомнений в высоком уровне доброжелательности, вежливости, внимательности и компетентности персонала, так как 11 из 16 учреждений получили максимальный оценочный балл — 1, в остальных организациях он тоже высокий — от 0,93 до 0,99.

Получатели социальных услуг удовлетворены качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых).

Среди 16 объектов исследования в половине проживающие полностью удовлетворены содержанием помещений и благоустройством территории (8 организаций получили максимальный оценочный балл — 1). В 50 % учреждений оценочный балл также высок и находится в диапазоне 0,93—0,99 балла.

Cводный показатель «Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных жилым помещением; наличием оборудования для предоставления социальных услуг; питанием; мебелью и мягким инвентарем; предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг; хранением личных вещей; оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением; санитарным содержанием санитарно-технического оборудования; порядком оплаты социальных услуг; конфиденциальностью предоставления социальных услуг; графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания; оперативностью решения вопросов» достаточно высоко оценивается во всех учреждениях стационарного типа. Ни в одном учреждении не выявлено значимого количества критически настроенных получателей услуг. Однако опрошенные не смогли дать определенного ответа (затруднились ответить) по некоторым критериям, что, в свою очередь, привело к потерям оценочных баллов.

Следствием представленной картины является то, что жалобы респондентов на качество социальных услуг встречаются не во всех учреждениях социального обслуживания и носят единичный характер. Поэтому большинство проживающих в учреждениях стационарного типа готовы рекомендовать родственникам и знакомым, оказавшимся в схожих жизненных условиях, их услуги.

Таким образом, по большинству критериев оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания рассматриваемые учреждения получили высокие (при этом довольно часто максимально высокие) оценочные баллы. Конечно, есть исключения по единичным учреждениям и отдельным показателям. Так, например, у большинства организаций оценочный балл по критерию, характеризующему повышение квалификации и профессиональную переподготовку персонала, не превысил 0,2 (при максимально возможном значении — 1). Между тем развитие кадрового потенциала, формирование дополнительных профессиональных и социально-личностных компетенций специалистов — важная задача, определяющая эффективность функционирования организации.

Результаты социологического наблюдения «Оценка комфортности и доступности, в том числе информационной, процедуры предоставления услуг государственными бюджетными стационарными учреждениями социального обслуживания населения Республики Мордовия (дома-интернаты общего типа, детские дома-интернаты, психоневрологические интернаты) и государственными казенными специализированными учреждениями для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации (социально-реабилитационные центры, социальные приюты)» позволяют сделать следующие выводы.

Доступность процедуры предоставления услуг в оцениваемых учреждениях связана прежде всего с доступностью архитектурной среды, а также информационной доступностью получения услуг, которая, в свою очередь, частично обеспечивается доступностью отдельных элементов интерьера (например, информационных стендов в учреждении и информации, размещенной на них, для разных категорий инвалидов, детей-инвалидов и маломобильных групп населения). Поэтому основной акцент методики проведения социологического наблюдения в обследованных учреждениях сместился на оценку доступности архитектурной среды и уже затем на оценку условий информационной доступности и организационных решений администраций учреждений, позволяющих компенсировать недоступность отдельных элементов архитектурной среды этих учреждений.

Доступность архитектурной среды обследованных учреждений имеет приспособительный характер, т. к. здания многих учреждений были построены до введения Свода правил 59.13330.2012 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001» и не предполагали наличия пандусов, дополнительных поручней и других элементов архитектурной и интерьерной среды, необходимых для обеспечения доступности МГН. Основная часть нарушений доступности архитектурной среды связана прежде всего с отсутствием специального оборудования в санитарно-гигиенических помещениях (лишь 2 учреждения — ГБСУСОССЗН РМ «Большеберезниковский дом-интернат для престарелых и инвалидов» и ГБСУСОССЗН РМ «Темниковский дом-интернат для детей с физическими недостатками» — получили максимальную оценку по этому критерию), а также с недостаточной оборудованностью входных зон на объектах оценки для МГН, помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг (жилых комнат, медицинского кабинета, помещения для принятия пищи). В отдельных учреждениях нарушение доступности архитектурной среды компенсировалось организационными решениями, что также учитывалось при оценке данных учреждений.

В процессе проведения социологического наблюдения учитывалось то, что абсолютно во всех оцениваемых учреждениях обслуживаемый контингент полностью или преимущественно относится к маломобильным группам населения: инвалиды с нарушением функций опорно-двигательного аппарата, зрения и слуха, инвалиды других категорий, лица преклонного возраста, дети дошкольного возраста. Посетителями данных учреждений также могут быть лица из числа МГН: инвалиды, граждане пожилого возраста, люди с детскими колясками, беременные женщины, временно нетрудоспособные. Поэтому требования доступности архитектурной среды должны выполняться всеми учреждениями, однако эти требования имеют разную значимость для различных категорий МГН. В обследованных организациях социального обслуживания было отмечено, что контингент учреждений в силу своей недееспособности находится под постоянным патронажем персонала, особенно в психоневрологических интернатах, детских домах-интернатах, специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, вследствие чего отдельные элементы архитектурной среды и услуги этих учреждений часто недоступны для самостоятельного пользования МГН. Поэтому в данном случае гораздо важнее оценивать доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации не с точки зрения жесткого соответствия требований государственным стандартам, а с точки зрения частичной возможности для маломобильных групп населения получить услуги учреждений (когда патронажное содействие персонала и организационные решения администрации учреждений компенсируют условия недоступности среды жизнедеятельности учреждений; например, если ширина дверного проема — 80 см, а порог больше 2,5 см, то не каждый инвалид-колясочник сможет самостоятельно проехать в помещение, при содействии персонала это становится возможным). Эксперты фиксировали в отчетах-наблюдениях факты организационных решений, компенсирующих недоступность условий и объектов архитектурной среды организации, а затем учитывали это при оценке доступности.

По итогам независимой оценки в 2016 году общий уровень удовлетворенности качеством услуг, оказываемых подведомственными организациями социального обслуживания, составил 98,2%.

На заседании Общественного совета (5 декабря 2016 г.) заслушан отчет организации-оператора (ГКУ РМ «НЦСЭМ») по итогам проведенной в 2016 году независимой оценки качества.

По результатам независимой оценки Общественным советом утверждены рейтинги деятельности организаций социального обслуживания Республики Мордовия, а также направлены в адрес Минсоцзащиты Республики Мордовия предложения по улучшению качества работы организаций социального обслуживания Республики Мордовия.

С учетом результатов независимой оценки и предложений по повышению качества оказания услуг, поступивших от Общественного совета, приказом Минсоцзащиты Республики Мордовия утвержден перечень мероприятий по улучшению качества работы подведомственных государственных учреждений на 2017 год.

В соответствии с вышеназванным перечнем мероприятий подведомственными организациями социального обслуживания разработаны Планы мероприятий по улучшению качества работы на 2017 год.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания Республики Мордовия в 2015 году

Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» предусмотрено формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности работы таких организаций и ведение публичных рейтингов их деятельности. Приказами Минтруда России утвержден инструментарий проведения независимой оценки: методические рекомендации и показатели, характеризующие общие критерии оценки. Во исполнение вышеназванного Указа Президента Российской Федерации распоряжением Правительства Республики Мордовия от 17 июня 2013 № 323-Р утвержден План мероприятий по проведению независимой оценки качества работы государственных учреждений Республики Мордовия, оказывающих социальные услуги в сфере образования, культуры, физической культуры, спорта, здравоохранения и социального обслуживания населения, на 2013 - 2017 годы, предусматривающий проведение независимой оценки не чаще чем раз в год и не реже одного раза в три года.
Для организации проведения независимой оценки в 2015 году Общественным советом при Министерстве социальной защиты населения Республики Мордовия (далее – Общественный совет):
утвержден перечень государственных учреждений, подлежащих независимой оценке в 2015 году (протокол заседания Общественного совета от 25 марта 2015 г. № 6). В число таких учреждений вошли 6 стационарных учреждений и 5 учреждений социальной защиты населения, занимающих нижние строчки в рейтинге по независимой оценке, проведенной в 2014 году;
определена организация-оператор по сбору информации о качестве оказания услуг для целей независимой оценки в 2015 году – Саранская городская общественная организация «Ассоциация интеллектуально-творческой молодежи».
Основными критериями независимой оценки являются:
открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
время ожидания предоставления социальной услуги;
доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;
удовлетворенность качеством оказания услуг.
Дополнительным критерием независимой оценки является:
уровень коррупции при оказании социальных услуг.
Для проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания в Республики Мордовия применялись:
социологический опрос получателей социальных услуг;
данные рейтинга открытости и прозрачности исследуемых государственных учреждений, подведомственных Минсоцзащиты Республики Мордовия, на сайте www.bus.gov.ru;
метод социологического наблюдения, использование которого обусловлено необходимостью получения данных, которые невозможно получить ни методом социологического опроса, ни обработкой статистических данных;
анализ статистических данных.
В период с марта по октябрь 2015 г. Саранской городской общественной организацией «Ассоциация интеллектуально-творческой молодежи» проведено анкетирование 343 получателей социальных услуг в форме социального обслуживания на дому и стационарного социального обслуживания.
Анализ ответов респондентов показал, что наибольшего внимания со стороны подведомственных государственных учреждений требуют вопросы, связанные с:
повышением информационной открытости учреждений и улучшением условий предоставления социальных услуг;
формированием эффективной системы повышения квалификации специалистов, предоставляющих социальные услуги;
социально-психологической адаптацией пожилых людей к новым условиям проживания в стационарных организациях социального обслуживания;
материально-техническим оснащением учреждений, в том числе, в части благоустройства территории и содержания помещений организации социального обслуживания.
При этом анализ результатов проведенной в 2015 году независимой оценки позволяет сделать вывод о том, что уровень удовлетворенности граждан качеством оказания услуг в организациях социального обслуживания Республики Мордовия остается высоким. В целом по всем объектам исследования уровень удовлетворенности качеством оказания услуг составил:
98,3% – для государственных казенных учреждений по социальной защите населения;
87,4% – для государственных бюджетных стационарных учреждений.
На основании результатов независимой оценки Общественным советом в адрес Минсоцзащиты Республики Мордовия направлены рекомендации, учет которых позволит повысить степень удовлетворенности получателей социальных услуг качеством и доступностью оказываемых социальных услуг.
Вышеназванные рекомендации Общественного совета учтены Минсоцзащиты Республики Мордовия и подведомственными государственными учреждениями, а также взяты за основу при разработке планов мероприятий по улучшению качества работы на 2016 год.

Уважаемые граждане-получатели услуг в организациях социального обслуживания Республики Мордовия!

На официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях www.bus.gov.ru реализована возможность оценки организаций социального обслуживания Республики Мордовия.

Приглашаем вас принять участие в оценке деятельности организаций социального обслуживания Республики Мордовия!

Для того, чтобы оценить деятельность организации социального обслуживания необходимо:

1.    Зайти на сайт www.bus.gov.ru

2.    Выбрать регион и набрать в строке поиска наименование организации

3.    На странице организации социального обслуживания нажать кнопку ОЦЕНИТЬ либо выбрать вкладку ОЦЕНИТЬ

4.    В появившемся окне поставить оценку по шкале
от 1 до 5

5.    После выставления оценок по выбранным критериям необходимо ввести символы с картинки и выбрать кнопку ОЦЕНИТЬ

Для того, чтобы оставить отзыв о качестве услуг, предоставляемых организацией социального обслуживания необходимо:

1.    Зайти на сайт www.bus.gov.ru

2.    Выбрать регион и набрать в строке поиска наименование организации

3.    На странице организации социального обслуживания нажать кнопку ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ либо выбрать вкладку ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ

4.    Авторизоваться через Портал Гос. Услуг

5.    Заполнить форму