Независимая оценка - в интересах жителей Мордовии

Независимая оценка - в интересах жителей Мордовии

Вы довольны работой вашей поликлиники? Детским садом или школой, в которую ходят ваши дети? Мнение жителей Мордовии превращается в настоящий инструмент, которым будет регулироваться качество оказания услуг в сфере здравоохранения, образования, социальной защиты, культуры. О том, как работает эта система, читателям «ИМ» рассказывает председатель Государственного комитета РМ по труду и занятости населения Д.М. БОРИСОВ.

Ваше слово, товарищ!

- Наша задача - дать людям возможность высказать свое мнение, и использовать результаты этих опросов для реального исправления ситуации на местах, - говорит Д.М. Борисов. - Как отметил Президент России В.В. Путин, до конца 2018 года системой независимой оценки качества оказания услуг должны быть охвачены сферы здравоохранения, образования, социальной защиты, культуры. Особенно важна оценка доступности разного рода услуг для инвалидов.

Принципиально новая для России система независимой оценки качества работы учреждений социальной сферы была создана за последние 4 года. Это сделано в соответствии с Указом Президента (от 7 мая 2012 г.) «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики». Для организации системы при министерствах образования, культуры и национальной политики, здравоохранения, социальной защиты населения РМ были созданы общественные советы, в которые вошли ветераны отраслей, независимые эксперты и специалисты.

- По закону, каждая организация должна проходить независимую оценку не реже, чем один раз в три года. Но не чаще одного раза в год. По результатам «обратной связи» с населением учреждения должны принимать меры по улучшению качества своей работы, - говорит Д.М. Борисов. - Независимая оценка проводится по 5 направлениям: открытость информации об организации и ее услугах, комфортность условий предоставления услуг, время ожидания услуги, доброжелательность и вежливость специалистов, удовлетворенность населения качеством оказания услуг.

Сигнал к действию

Результаты «проверок» не пропадут. Создан специальный интернет-ресурс, на котором накапливается эта информация: сайт для размещения сведений о государственных (муниципальных ) учреждениях bus.gov.ru. На нем можно посмотреть рейтинги учреждений той или иной сферы, сравнив их по качеству услуг с профильными организациями того же региона или с любым другим учреждением России.

- В систему независимой оценки включились библиотеки, театры, музеи, детские сады и школы, больницы и поликлиники, социальные учреждения, - рассказывает Д.М. Борисов. - В здравоохранении оценивается доступность записи к врачу, срок ожидания плановой госпитализации или проведения диагностики, наличие или отсутствие необоснованных платных услуг. В сфере образования независимая оценка охватывает такие показатели, как возможность обучения по дополнительным образовательным программам, развития творческих способностей детей, создание условий для воспитания и образования инвалидов. В сфере культуры оценивается возможность получить современные формы услуг: виртуальные экскурсии, электронный билет, изучается доступность стоимости услуг. В сфере социального обслуживания изучается качество предоставления услуг, труд социальных работников. Всех параметров гораздо больше, здесь названы только ключевые.

Осенью 2017 года результаты независимой оценки будут изучаться профильными министерствами.

- Полученные нами данные станут сигналом к действию по улучшению стандартов предоставления услуг, - поясняет Д.М. Борисов. - Также по итогам независимой оценки могут быть составлены публичные рейтинги деятельности организаций - чтобы всегда можно было узнать, какая школа, поликлиника или театр получили положительную оценку населения. Но для того, чтобы ситуация менялась к лучшему, нужна активность граждан. Независимая оценка качества оказания услуг - форма общественного контроля. Она проводится в интересах жителей Мордовии - и, прежде всего, самими жителями республики.

«Обратная связь»

Министерство образования РМ

Еще в 2015 и в первом полугодии 2016 годов на сайте министерства (www.mo.edurm.ru) проводились онлайн-опросы о качестве образовательных услуг в Мордовии. Обновленная анкета для онлайн-опроса будет размещена на сайте ведомства (под рубрикой «Независимая система оценки качества») до 1 апреля этого года.

Телефон «горячей линии» по вопросам образования - 8-8342-23-02-80.

Электронный адрес для обращений - morm@moris.ru.

Министерство здравоохранения РМ

Свое мнение о качестве медицинских услуг жители Мордовии могут высказать на официальных сайтах Минздрава РФ (https://www.rosminzdrav.ru, переход по баннеру «Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями. Участвовать в голосовании») и Министерства здравоохранения РМ (http://minzdravrm.ru, аналогичный баннер). На них можно заполнить анкету-отзыв.

Телефон «горячей линии» Минздрава РМ по вопросам качества услуг - 8-800-100-46-60.

С жалобами и обращения можно обращаться и на электронную почту министерства: mzdr@e-mordovia.ru.

- Кроме того, ежеквартально страховые медицинские компании проводят социологический опрос пациентов, обратившихся в медицинские организации РМ, - поясняет «ИМ» Д.М. Борисов.

Министерство социальной защиты населения РМ

На официальном сайте министерства, в рубрике «Оцените качество предоставляемых социальных услуг» жителям республики доступна онлайн-анкета. (На главной странице сайта, слева, в списке «заголовков» находим рубрику «Независимая система оценки качества...», в новом, открывшемся нам списке, выбираем «Оцените качество...»).

Телефон «горячей линии» - (8342)77-72-41.

Для «обратной связи» с гражданами в Минсоцзащиты РМ установлен ящик для письменных обращений. Письмо можно отправить и на электронную почту: minszrm@moris.ru.

- Совместно с Саранской городской общественной организацией «Ассоциация интеллектуально-творческой молодежи» Минсоцзащиты РМ каждые 3 месяца проводит мониторинг качества оказания социальных услуг, - говорит Д.М. Борисов. - Во всех подведомственных министерству организациях социального обслуживания имеются книги жалоб и предложений, в которых посетители могут оставить свои отзывы.

Министерство культуры и национальной политики РМ

На официальном сайте министерства (http://www.mktrm.ru) открыта электронная «Горячая линия». Здесь можно задать вопросы о выплате заработной платы работникам культуры, об условиях их труда, можно подать сигнал о сносе или повреждении объектов культурного наследия (по телефону 8-8342-47-87-11).

Электронная почта - для обращений граждан - comnac@e-modovia.ru.

На сайте ведомства (http://www.mktrm.ru/news/289) можно пройти опрос, оценив качество оказания услуг организациями в сфере культуры.

«Известия Мордовии»

У вас недостаточно прав для написания комментариев.

Авторизуйтесь пожалуйста.

Войти через
Госуслуги